Politique de retour et d'échange

Tout article acheté sur shatobu.com peut être retourné dans son état et emballage d'origine et avec toutes les étiquettes encore attachées, dans les 30 jours suivant la date de réception pour un échange ou un remboursement rapide.

De par la nature intime du vêtement, vous comprendrez que nous ne pouvons accepter le retour d'articles portés ou lavés. Les articles ne doivent jamais avoir été portés et doivent être encore dans leur emballage d'origine pour être admissible à un remboursement ou un échange.

Les frais d'expédition sont à votre charge. Un échange est traité comme une nouvelle commande dont nous vous facturons les frais d'expédition et de manutention. Dans le cas où nous vous avons expédié le (s) mauvais produit (s), nous remboursons l'intégralité du montant de (s) l'article (s) et les frais d'expédition. Ce remboursement s'effectue sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat. Les retours sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Si vous avez commandé un produit et ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter par téléphone avec votre numéro de suivi en main ou nous envoyer un courriel. Nous tenterons de localiser votre commande, et si nous ne parvenons pas à localiser la commande, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un nouvel article.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle au (877) 547-5849.